2021年2月

【実践】クレーム対応の失敗を避ける　対応術　＜お電話編＞

きちんと謝罪できる大人はカッコいい電話からのクレームは穏やかな時間に限って、突然に入ってきます。思いがけない時間に舞い込むと機先を制され、あわててしまいさらに事態が大きくなりかねません。ここでは突然電話で入る「クレーム」対応をお伝えしていきます。クレームへの対応 […]

長いみちのり。つまづいても、リスタート。